CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是一种通过建立客户档案，跟踪客户数据和互动，提升客户满意度的管理方式。在过去，许多企业由于成本过高，往往无法承担高昂的CRM系统费用，导致客户关系管理混乱，影响了企业业务的发展。

然而，随着互联网技术的不断发展，现在已经出现了许多免费的CRM系统，为中小企业提供了一个低成本的营销管理工具。不仅如此，这些CRM系统还能帮助企业拓展潜在客户资源，提升客户满意度，实现业务的可持续发展。

通过利用免费的CRM系统，企业可以建立客户档案，轻松管理客户信息，实时跟踪客户活动，为客户提供个性化的服务。同时，通过CRM系统还能建立客户互动平台，增强与客户的沟通，促进客户转化和留存。